NEO Commerce BV, handelend onder de handelsnaam BusyDays. De maatschappelijke en facturatiegegevens zijn deze die op de offerte, bestelbon of factuur staan vermeld. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor professionele klanten.
Lees samen met de offerte. Deze algemene voorwaarden vormen samen met de aanvaarde offerte of bestelbon de overeenkomst. Individueel overeengekomen bepalingen in de offerte hebben voorrang.
01Toepasselijkheid en B2B-karakter.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, abonnementen en diensten van BusyDays. De Klant verklaart de diensten uitsluitend voor professionele doeleinden af te nemen.
Door een offerte of bestelbon te ondertekenen, digitaal te aanvaarden, per e-mail goed te keuren of BusyDays te verzoeken de uitvoering te starten, bevestigt de Klant dat hij deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst heeft ontvangen of kon raadplegen en ermee instemt.
Voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij BusyDays die uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
02Totstandkoming en rangorde.
Een aanbod is geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. De overeenkomst komt tot stand zodra de offerte of bestelbon door de Klant is aanvaard.
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de individueel aanvaarde offerte of bestelbon, (2) bijzondere schriftelijke afspraken of bijlagen en (3) deze algemene voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen.
03Diensten en scope.
BusyDays levert onder meer strategie, websiteontwikkeling, hosting, technisch beheer, Google Ads-beheer, tracking, rapportering, optimalisatie, SEO-techniek, structured data en aanverwante digitale diensten. De concrete scope wordt uitsluitend bepaald door de offerte of bestelbon.
BusyDays mag voor de uitvoering medewerkers, freelancers, partners, onderaannemers en externe technologie- of softwareleveranciers inschakelen. BusyDays blijft verantwoordelijk voor de door haar aangestuurde uitvoering, binnen de grenzen van deze voorwaarden.
04Medewerking en verantwoordelijkheid van de Klant.
De Klant bezorgt tijdig alle informatie, toegangen, materialen, feedback en goedkeuringen die redelijkerwijs nodig zijn. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en wettigheid daarvan, alsook voor zijn eigen aanbod, prijzen, beschikbaarheid, promoties en commerciële of professionele claims.
Vertraging door ontbrekende input, toegang of goedkeuring verlengt de planning en geeft geen recht op terugbetaling, schadevergoeding of opschorting van betaling. Wanneer BusyDays klaar is om te activeren maar dit uitsluitend door de Klant wordt vertraagd, mag de recurrente dienstverlening starten op de overeengekomen startdatum.
05Planning, feedback en oplevering.
Meegedeelde uitvoerings- en oplevertermijnen zijn richttermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen. De planning kan worden aangepast bij scopewijzigingen, laattijdige feedback, afhankelijkheden van derden of omstandigheden buiten de redelijke controle van BusyDays.
Zichtbare fouten of afwijkingen bij een oplevering worden bij voorkeur binnen 10 werkdagen gemeld, zodat BusyDays deze kan beoordelen en - indien binnen de afgesproken scope - corrigeren. Goedkeuring, publicatie of verder gebruik van een oplevering geldt als aanvaarding van de zichtbare staat daarvan, zonder afbreuk te doen aan gebreken die redelijkerwijs niet eerder konden worden vastgesteld.
06Prijzen, setup en recurrente facturatie.
Alle prijzen zijn exclusief btw en andere toepasselijke heffingen, tenzij anders vermeld. De prijzen en inbegrepen prestaties staan in de offerte of bestelbon.
Een setup fee wordt vóór de opstart gefactureerd en moet volledig betaald zijn vóór de kickoff of effectieve uitvoering. BusyDays mag de opstart uitstellen zolang deze betaling ontbreekt.
Recurrente diensten worden maandelijks vooraf gefactureerd. Zij starten bij activatie of op de overeengekomen startdatum wanneer activatie uitsluitend door toedoen van de Klant wordt vertraagd. Kosten van derden zijn niet inbegrepen, tenzij de offerte uitdrukkelijk anders bepaalt.
07Betaling en wanbetaling.
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Gemotiveerde bezwaren tegen een factuur worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk gemeld. Het niet-betwiste gedeelte blijft betaalbaar.
Bij niet-tijdige betaling zijn vanaf de vervaldatum de wettelijke interesten inzake betalingsachterstand bij handelstransacties en de wettelijk voorziene forfaitaire invorderingsvergoeding verschuldigd, onverminderd redelijke bijkomende invorderingskosten voor zover wettelijk toegestaan.
Na schriftelijke kennisgeving en een redelijke hersteltermijn mag BusyDays de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten zolang vervallen bedragen niet zijn betaald. Deze opschorting doet de betalingsverplichtingen van de Klant niet vervallen.
08Meerwerk en wijzigingen.
Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk. Dit omvat onder meer bijkomende pagina's of functionaliteiten, grote inhoudelijke wijzigingen, extra campagnes, nieuwe integraties, migraties, fotografie, video, omvangrijke copywijzigingen of ander maatwerk dat niet in het gekozen pakket is inbegrepen.
Substantieel meerwerk wordt pas uitgevoerd na voorafgaand akkoord van de Klant en wordt afzonderlijk gefactureerd. Kleine wijzigingen zijn alleen inbegrepen voor zover de offerte of het toepasselijke abonnement dit uitdrukkelijk voorziet.
09Looptijd, verlenging en opzeg.
Tenzij de offerte anders bepaalt, gelden recurrente diensten voor een initiële periode van drie maanden en worden ze daarna telkens stilzwijgend met drie maanden verlengd.
De Klant kan recurrente diensten beëindigen door BusyDays minstens 30 kalenderdagen vóór het einde van de lopende contractperiode schriftelijk op de hoogte te brengen. Een opzeg tijdens een lopende periode heeft uitwerking op het einde van die periode; de vergoedingen tot dat moment blijven verschuldigd. BusyDays kan onder dezelfde termijn opzeggen.
10Website na stopzetting van recurrente diensten.
Wanneer de recurrente diensten of het actieve Google Ads-beheer eindigen, blijft de website - tenzij de Klant tegelijk uitdrukkelijk verzoekt ook de website stop te zetten - doorlopen in het afzonderlijke Website-abonnement tegen het in de offerte of de dan geldende prijslijst vermelde tarief.
Het Website-abonnement omvat de overeengekomen hosting, technisch onderhoud en onderhoudsscope en wordt maandelijks gefactureerd. Het kan met 30 kalenderdagen opzeg worden beëindigd. Na beëindiging mag BusyDays de website offline halen. Migratie, export, overdracht of ondersteuning naar een andere leverancier is niet inbegrepen en kan afzonderlijk worden aangeboden.
11Google Ads en mediabudget.
Het advertentiebudget maakt geen deel uit van de vergoeding van BusyDays. De Klant betaalt het mediabudget rechtstreeks aan Google of de betrokken advertentieprovider en zorgt voor een geldige betaalmethode en voldoende budget.
BusyDays mag campagnes binnen de overeengekomen strategie optimaliseren, waaronder zoekwoorden, advertenties, biedingen, budgetverdeling en landingspagina's. Een wezenlijke wijziging van het totale mediabudget gebeurt in overleg met de Klant.
BusyDays is niet aansprakelijk voor beperkingen of onderbrekingen veroorzaakt door ontbrekend budget, geweigerde betalingen, account- of advertentieafkeuringen, platformbeleid, algoritmewijzigingen of technische storingen van externe advertentieplatformen waarop BusyDays geen redelijke controle heeft.
12Inspanningsverbintenis - geen resultaatgarantie.
De dienstverlening van BusyDays is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. BusyDays werkt professioneel aan factoren die zij redelijkerwijs kan beïnvloeden, maar garandeert geen specifiek commercieel resultaat.
- Geen garantie op een bepaald aantal leads, afspraken, boekingen, klanten, omzet of winst.
- Geen garantie op ROAS, ROI, kost per klik, lead of conversie, advertentiepositie, organische ranking of bezoekersaantal.
- Geen garantie op indexering, opname, vermelding of ranking in zoekmachines of AI-systemen.
- Cases, historische resultaten, benchmarks, prognoses en voorbeelden zijn illustratief en vormen geen belofte voor toekomstige prestaties.
13Domeinnaam, hosting, accounts en toegang.
De domeinnaam blijft onder controle en verantwoordelijkheid van de Klant. De Klant staat in voor registratie, verlenging en betaling daarvan en verleent BusyDays de nodige DNS-toegang voor uitvoering van de diensten.
BusyDays ontwikkelt en host de website in haar eigen technische omgeving en beheert de technische stack, deployments, hosting, analytics, tracking en andere operationele systemen die nodig zijn voor de dienstverlening. De Klant heeft niet automatisch recht op broncode-, server- of beheerderstoegang tot de infrastructuur of agency-accounts van BusyDays.
Accounts die uitdrukkelijk in naam en eigendom van de Klant worden geopend, blijven van de Klant. Agency-, master- of gedeelde infrastructuuraccounts van BusyDays blijven van BusyDays. Bij beëindiging wordt redelijke medewerking verleend voor overdracht van klantgebonden gegevens of toegangen voor zover technisch mogelijk; bijkomend migratiewerk kan afzonderlijk worden gefactureerd.
14Intellectuele eigendom.
Alle intellectuele eigendomsrechten die vóór de samenwerking bestonden, blijven eigendom van de oorspronkelijke rechthebbende. Materialen die de Klant aanlevert, zoals logo's, foto's, merken, teksten en databanken, blijven van de Klant of de betrokken rechthebbende.
BusyDays behoudt alle rechten op haar broncode, software, technische infrastructuur, templates, componenten, libraries, scripts, methodes, frameworks, automatiseringen, configuraties, processen en generieke knowhow. De Klant krijgt tijdens het actieve website-abonnement een niet-exclusief gebruiksrecht op de door BusyDays gehoste oplossing.
Specifiek voor de Klant gecreëerde finale teksten en niet-technische grafische materialen mogen na volledige betaling door de Klant voor zijn eigen onderneming verder worden gebruikt, behoudens rechten van derden. Overdracht van broncode of hostinginfrastructuur is niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
15Materialen, rechten en platformregels.
De Klant garandeert dat hij over de nodige rechten en toestemmingen beschikt voor alle aangeleverde teksten, foto's, video's, merken, persoonsgegevens en andere materialen. BusyDays mag materiaal of campagnes weigeren wanneer deze redelijkerwijs onrechtmatig zijn, rechten van derden kunnen schenden of in strijd zijn met toepasselijke platformregels.
De Klant blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid en wettigheid van informatie over zijn diensten en onderneming.
16Diensten en platformen van derden.
BusyDays kan afhankelijk zijn van onder meer hostingproviders, Google, analytics- en trackingdiensten, boekingssystemen, e-maildiensten, consenttools en andere SaaS-oplossingen. Op deze diensten kunnen de voorwaarden, prijzen en technische beperkingen van de betrokken derde partij van toepassing zijn.
BusyDays is niet aansprakelijk voor storingen, beleidswijzigingen, prijswijzigingen, beëindiging, dataverlies of accountbeperkingen van derden voor zover deze buiten haar redelijke controle vallen. Specifieke betaalde derdepartijdiensten die niet in de offerte zijn inbegrepen, worden alleen na voorafgaande informatie aan de Klant doorgerekend.
17Privacy en persoonsgegevens.
Elke partij leeft de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR, na. Voor persoonsgegevens van klanten, prospects, websitebezoekers en andere betrokkenen in het kader van de activiteiten van de Klant, is de Klant in beginsel verwerkingsverantwoordelijke.
Wanneer BusyDays persoonsgegevens in opdracht van de Klant verwerkt als verwerker, geldt aanvullend een verwerkingsovereenkomst. De Klant blijft verantwoordelijk voor een geldige rechtsgrond, zijn privacy- en cookie-informatie en de rechtmatigheid van zijn marketingactiviteiten, tenzij een specifieke juridische dienstverlening uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.
18Tracking, analytics en rapportering.
Digitale metingen zijn inherent beperkt en kunnen worden beïnvloed door cookievoorkeuren, browserinstellingen, adblockers, apparaat- en privacybeperkingen, cross-device gebruik en wijzigingen bij externe platformen. BusyDays garandeert daarom niet dat analytics-, advertentie- of conversiedata volledig of exact zijn.
Rapporten en analyses zijn een zo betrouwbaar mogelijke weergave op basis van de beschikbare gegevens en gebruikte meetmethodes.
19Vertrouwelijkheid en gebruik van resultaten.
Partijen behandelen niet-openbare commerciële, technische en bedrijfsgevoelige informatie vertrouwelijk. Deze verplichting blijft na beëindiging bestaan, behalve voor informatie die reeds openbaar was, rechtmatig van een derde werd verkregen, onafhankelijk werd ontwikkeld of wettelijk moet worden meegedeeld.
BusyDays mag geanonimiseerde en geaggregeerde prestatiegegevens gebruiken voor interne analyse, benchmarking en verbetering van haar dienstverlening, voor zover deze gegevens de Klant of betrokken personen niet redelijkerwijs identificeren.
20Beveiliging, beschikbaarheid en back-ups.
BusyDays neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om haar systemen en websites veilig en beschikbaar te houden. Geen digitaal systeem kan permanent, foutloos of volledig veilig worden gegarandeerd.
Tijdelijke onbeschikbaarheid wegens onderhoud, updates, cyberincidenten, storingen of externe providers geeft geen recht op schadevergoeding, behoudens voor zover dit het gevolg is van een fout waarvoor BusyDays volgens artikel 21 aansprakelijk is. BusyDays mag dringende beveiligingsmaatregelen nemen, waaronder het tijdelijk uitschakelen van functionaliteit. Eventuele back-ups zijn bedoeld voor operationeel herstel en vormen geen onbeperkte archiveringsdienst.
21Aansprakelijkheid.
BusyDays is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die het gevolg is van een aan BusyDays toerekenbare contractuele fout. Voor zover wettelijk toegestaan is BusyDays niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder omzet- of winstverlies, gemiste commerciële kansen, reputatieschade, gemiste afspraken, verlies van verwachte besparingen of indirect gegevensverlies.
De totale contractuele aansprakelijkheid van BusyDays is, behoudens dwingend recht, beperkt tot het totaal van de vergoedingen die de Klant in de twaalf maanden vóór het schadeveroorzakende feit daadwerkelijk aan BusyDays betaalde voor de betrokken dienstverlening. Advertentiebudgetten en bedragen die rechtstreeks aan derden werden betaald, tellen niet mee.
Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzettelijke of zware fout van BusyDays, bij overlijden of lichamelijk letsel voor zover door BusyDays veroorzaakt, of wanneer toepasselijk dwingend recht een beperking verbiedt.
22Vrijwaring door de Klant.
De Klant vrijwaart BusyDays tegen redelijke aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door de Klant aangeleverde onrechtmatige inhoud, ontbrekende rechten of toestemmingen, onjuiste commerciële claims of instructies van de Klant, behalve voor zover de schade door een fout van BusyDays is veroorzaakt.
23Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming.
Een partij kan de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij een wezenlijke contractuele verplichting schendt en deze tekortkoming niet herstelt binnen 14 kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling.
BusyDays mag de dienstverlening onmiddellijk geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer verdere uitvoering redelijkerwijs onwettig is, ernstige veiligheidsrisico's veroorzaakt, er sprake is van fraude of opzettelijk misbruik, of wanneer essentiële platformregels worden geschonden. Waar redelijk mogelijk wordt de Klant vooraf geïnformeerd.
Reeds vervallen bedragen en bedragen die overeenkomstig de overeengekomen looptijd verschuldigd zijn, blijven verschuldigd.
24Overmacht.
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten haar redelijke controle waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen, waaronder algemene internet- of telecomstoringen, langdurige stroomonderbrekingen, cyberaanvallen, storingen bij essentiële cloudproviders, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog of stakingen.
De getroffen verplichtingen worden gedurende de overmacht opgeschort. Wanneer de situatie langer dan 30 dagen aanhoudt en de kern van de overeenkomst wezenlijk onmogelijk maakt, kan elke partij het getroffen deel beëindigen zonder bijkomende schadevergoeding.
25Tarief- en voorwaardenwijzigingen.
BusyDays kan recurrente tarieven aanpassen wegens algemene prijsontwikkelingen, gewijzigde dienstverlening of significante kostenstijgingen bij essentiële leveranciers. Een wijziging heeft geen terugwerkende kracht en wordt minstens 30 kalenderdagen vóór de volgende verlengingsperiode meegedeeld.
Wanneer de Klant niet akkoord gaat met een aangekondigde tariefwijziging, kan hij de betrokken recurrente dienstverlening vóór de ingangsdatum beëindigen zodat de nieuwe prijs niet op hem wordt toegepast.
BusyDays kan deze algemene voorwaarden aanpassen wegens wijzigingen in wetgeving, technologie, diensten of bedrijfsvoering. Materiële wijzigingen voor lopende recurrente overeenkomsten worden vooraf meegedeeld en gelden in beginsel vanaf de eerstvolgende verlengingsperiode.
26Referenties en portfolio.
Tenzij de Klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt, mag BusyDays na publieke lancering de naam, het logo en publiek toegankelijke onderdelen van het gerealiseerde werk vermelden als klantreferentie of case. Vertrouwelijke resultaten, niet-openbare bedrijfsgegevens en persoonsgegevens worden niet zonder toestemming gepubliceerd.
27Kennisgevingen en overige bepalingen.
Contractuele kennisgevingen, waaronder opzeggingen, kunnen geldig per e-mail of via een door BusyDays aangeboden contract- of klantenplatform gebeuren. De Klant houdt zijn contact- en facturatiegegevens actueel.
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen of geïnterpreteerd in overeenstemming met haar oorspronkelijke economische en juridische bedoeling. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.
28Belgisch recht, bevoegde rechtbank en taal.
Op alle overeenkomsten met BusyDays is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Partijen trachten een geschil eerst te goeder trouw minnelijk op te lossen.
Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van NEO Commerce BV exclusief bevoegd, behoudens andersluidend dwingend recht.
De Nederlandstalige versie van deze algemene voorwaarden geldt als oorspronkelijke versie. Bij interpretatieverschillen met een vertaling primeert de Nederlandstalige versie, voor zover wettelijk toegestaan.
